Customer Service Specialist
Pergolux
<p style="min-height:1.5em">Als <strong>Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)</strong> bist du ein zentraler Ansprechpartner innerhalb unseres internationalen Support-Teams bei <strong>PERGOLUX</strong> und betreust unsere Kunden im DACH-Raum über Telefon, E-Mail und Chat. In dieser Rolle übernimmst du die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, löst technische Problemstellungen und optimierst kontinuierlich interne Support-Prozesse, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und Markenbindung sicherzustellen. </p><p style="min-height:1.5em">Bei <strong>PERGOLUX</strong> leben wir die Werte Integrität, Ehrgeiz, Innovation, Bescheidenheit, Wertschätzung und Zusammenhalt – gemeinsam bringen wir skandinavisch inspiriertes Outdoor-Design in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld zu Kunden weltweit.</p><p style="min-height:1.5em"></p><h2>Deine Aufgaben</h2><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Dedizierter Kundensupport:</strong> Du lieferst empathischen und erstklassigen Support auf Deutsch und Englisch über Telefon, E-Mail und Chat – inklusive der eigenständigen Betreuung komplexer Anfragen, VIP-Kunden und Montagepartner.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>End-to-End Fallbearbeitung:</strong> Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für Bestell- und Lieferthemen wie Retouren, Transportschäden, Rückerstattungen und Reklamationen von der Ersterfassung bis zur finalen Lösung gemäß lokaler SOPs.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Technische Fehlerbehebung:</strong> Du diagnostizierst und behebst technische Produktfragen unter Nutzung von Bild-/Videomaterial, Handbüchern und tiefgehendem Produktwissen zur Bereitstellung präziser Lösungen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Crossfunktionale Zusammenarbeit:</strong> Du arbeitest eng mit Logistik, Lager, Vertrieb sowie Technik zusammen und pflegst eine lückenlose Dokumentation in Zendesk, Shopify und internen Systemen für reibungslose Übergaben.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Prozess- & Wissensoptimierung:</strong> Du identifizierst Prozesslücken, pflegst Help-Desk-Ressourcen (FAQs, Makros) und unterstützt deine Kollegen zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität.</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"></p><h2><strong>Das bringst du mit</strong></h2><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Sprachkenntnisse:</strong> Verhandlungssicheres Deutsch (C1+) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B1+) für die reibungslose Kommunikation mit Kunden im DACH-Raum und deinen internationalen Kollegen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Berufserfahrung:</strong> 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in einem schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Kommunikation & Deeskalation:</strong> Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören, hohe Empathie und souveräne Deeskalationskompetenz in anspruchsvollen Situationen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Digitale Kompetenz:</strong> Vertrauter Umgang mit Multi-Channel-Ticketing-Systemen wie Zendesk und Shopify sowie starke Multitasking-Fähigkeiten unter Einhaltung von SLAs.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Eigenverantwortung & Prozessdenken:</strong> Solides Urteilsvermögen bei nicht-standardisierten Fällen gepaart mit dem Bestreben, interne Abläufe kontinuierlich zu verbessern.</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"></p><h2>Benefits</h2><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Echte Verantwortung – </strong>Übernimm bedeutungsvolle Verantwortung in deiner Rolle und beeinflusse direkt wichtige Unternehmensergebnisse.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Internationales Team – </strong>Arbeite mit engagierten Kolleg:innen aus ganz Europa zusammen und profitiere von vielfältigen Perspektiven und Ideen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Outdoor-Lifestyle-Rabatte – </strong>Genieße exklusive Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX-Produkte.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Schnelle Karrierechancen – </strong>In unserem wachsenden Unternehmen hast du konkrete Möglichkeiten, in führende Rollen aufzusteigen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Teamkultur – </strong>Sei Teil regelmäßiger Team-Events, Retreats und einer Unternehmenskultur, die Erfolge feiert – groß und klein.</p></li><li><p style="min-height:1.5em"><strong>Fahrrad-Leasing – </strong>Nutze unser nachhaltiges und kosteneffizientes Fahrrad-Leasing-Programm für deinen Arbeitsweg und einen aktiven Lebensstil.</p></li></ul><h2></h2><h2><strong>Jetzt bewerben</strong></h2><p style="min-height:1.5em">Wir freuen uns auf deine Bewerbung! </p><p style="min-height:1.5em">Bewirb dich über unsere <a target="_blank" rel="noopener" class="ng-star-inserted" href="https://www.google.com/search?q=https://pergolux.de/pages/career%3Fsrsltid%3DAfmBOoqMCh9jNL9qC5tGgLuWpo5TAmYtSUWWGHgoJ4Z0SwntMuQEk_qE"><strong>PERGOLUX Career Page</strong></a> oder melde dich direkt über <a target="_blank" rel="noopener" class="ng-star-inserted" href="https://de.linkedin.com/company/pergolux"><strong>PERGOLUX LinkedIn</strong></a>.</p><p style="min-height:1.5em"></p><div style="text-align:left"><img style="max-width:100%" src="https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/8c3f0e58-3f8d-4cc6-a5c6-a23ff3f616f6/7dfe42fe-4e91-42c0-bbc9-2a1128dd52d2/Pergolux_SP_2026_-47.jpg" /></div><p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>