Customer Onboarding & Success Manager (m/w/d) 100% Remote möglich

<p><strong>Wer wir sind</strong></p> <p>Wir sind cinify – ein ambitioniertes Health-Tech-Startup mit der Mission, den BI-Markt im Gesundheitswesen zu revolutionieren. Unsere Plattform verbindet Daten aus verschiedensten Systemen, automatisiert Workflows und macht entscheidungsrelevante Insights für Kliniken und Praxen transparent.</p> <p>Neben etablierten Strukturen skalieren wir aktuell unser Standardprodukt cinify.CORE und cinifyAI im ambulanten Bereich. Immer mehr Praxen und Praxisverbünde kommen dazu – und genau deshalb bauen wir jetzt die Rolle auf, die den Kunden von der Vertragsunterschrift bis in den laufenden Betrieb begleitet.</p> <p>Wir sind in einer Phase, in der Kundenbetreuung nicht verwaltet, sondern aufgebaut wird. Genau deshalb suchen wir jemanden, der/die von Grund auf mitgestalten will.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p><strong>Deine Mission</strong></p> <p>Ein Kunde wird zweimal gewonnen: einmal im Vertrieb und einmal im Onboarding. Der zweite Teil ist Deine Rolle.</p> <p>Deine Mission ist es, unseren Kunden ein reibungsloses und schnelles Onboarding zu ermöglichen – von der Vertragsunterschrift über die Anbindung ihrer Systeme bis zum fertigen Dashboard. Du bist von Anfang an Teil der Customer Journey: Du führst den Kickoff, koordinierst die technische Anbindung mit unserem Data-Team, begleitest die Datenvalidierung und sorgst dafür, dass der Kunde sein Dashboard nicht nur bekommt, sondern auch nutzt.</p> <p>Mit dem Go-Live endet Deine Arbeit nicht. Du bringst unsere Kunden in den laufenden Betrieb und gestaltest mit, wie Customer Success bei cinify künftig aussieht – von den ersten Touchpoints nach dem Onboarding bis zu einem Betreuungsmodell, das mit unserem Wachstum skaliert.</p> <p><strong>Deine Aufgaben</strong></p> <ul> <li><strong>Kickoff und Erwartungsmanagement:</strong> Du übernimmst neue Kunden direkt nach dem Vertragsabschluss, führst den Kickoff und schaffst Klarheit über Voraussetzungen, Zeitplan und Zuständigkeiten.</li> <li><strong>Technische Anbindung koordinieren:</strong> Du steuerst die Anbindung der Praxissysteme gemeinsam mit unserem Data-Team. Von der Installation unserer ETL-Software bis zur Abstimmung mit der IT der Praxis oder deren Systemhaus.</li> <li><strong>Dein Draht zur Praxis:</strong> Du kommunizierst proaktiv mit unseren Kunden und bist während des Onboardings ihr zentraler Ansprechpartner.</li> <li><strong>Projektsteuerung:</strong> Du behältst alle laufenden Onboardings im Blick, hältst Zusagen und Termine nach und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell produktiv werden.</li> <li><strong>Onboarding weiterentwickeln:</strong> Du gestaltest mit, wie das Kundenonboarding bei cinify künftig funktioniert - durch Standardisierung, Automatisierung und den Einsatz von KI. Deine Erfahrungen aus den Projekten fließen direkt in bessere Prozesse ein.</li> <li><strong>Customer Success mitgestalten:</strong> Du denkst von Anfang an mit, wie unsere Kunden auch nach dem Go-Live optimal betreut werden. Du hast die Möglichkeit, diesen Bereich bei cinify mit aufzubauen.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p>Das bringst Du mit:</p> <ul> <li><strong>Erfahrung in Kundenverantwortung</strong> – z. B. in Onboarding, Implementierung, Customer Success, Account Management oder Projektmanagement mit direktem Kundenkontakt</li> <li><strong>Ownership-Mentalität:</strong> Du übernimmst Verantwortung für Deine Kunden und Projekte und treibst Themen eigenständig bis zum Abschluss</li> <li><strong>Technische Affinität:</strong> Du hast ein gutes Verständnis für Schnittstellen, Datenbanken und IT-Infrastruktur und arbeitest Dich gerne in neue technische Themen ein</li> <li><strong>Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise:</strong> Du steuerst mehrere Kundenprojekte parallel und priorisierst eigenständig</li> <li><strong>Kommunikationsstärke</strong> und Freude an direktem Kundenkontakt</li> </ul> <p>Nice-to-have:</p> <ul> <li>Erfahrung im ambulanten Gesundheitsmarkt, idealerweise mit Praxisverwaltungssystemen</li> <li>Erfahrung im SaaS- oder Software-Umfeld</li> <li>Erfahrung im Aufbau von Prozessen und Dokumentation</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>Zentrale Rolle im Aufbau unseres Kundenonboardings</li> <li>Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam</li> <li>Frühe Verantwortung und hoher Gestaltungsspielraum</li> <li>Schnelle Lernkurve an der Schnittstelle von Produkt, Daten und Kunde</li> <li>Remote-First (deutschlandweit), optional Büro in Bochum</li> <li>Kurze Entscheidungswege und pragmatisches Arbeiten</li> <li>Unterstützendes und ambitioniertes Team</li> <li>EGYM-Wellpass, USC und Corporate Benefits</li> <li>Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss</li> </ul> <p><strong>Klingt nach Dir?</strong></p> <p>Dann schick uns Deinen Lebenslauf und ein paar kurze Zeilen, warum Du diese Rolle übernehmen willst.</p> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>