AI Product Support (F/M/*)

<p style="min-height:1.5em"><strong>Aus Europa, für Europa – Wir bauen Europas Business-KI.<br /><br /></strong>Wir sind amber, eines der am schnellsten wachsenden KI-Startups aus Deutschland. KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschließlich Agenten, innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt.<br /><br />Untstütze uns als <strong>AI Product Support (F/M/*)</strong> und werde zur ersten Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um unser innovatives KI-Produkt geht. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell, kompetent und verständlich beantwortet werden – und dass unsere Nutzer:innen das Beste aus amber herausholen. Dabei arbeitest Du eng mit Product, Engineering und Customer Success zusammen und bringst die Stimme der Kund:innen zurück ins Unternehmen.<br /><br /><strong>Aufgaben</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Du beantwortest schriftliche Kundenanfragen (z. B. per Ticket-System, E-Mail und Chat) kompetent, freundlich und lösungsorientiert</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du übernimmst den 2nd Level Support: Du analysierst komplexere technische Anfragen, findest die Ursache und lieferst nachvollziehbare Lösungen</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wiederkehrende Themen strukturiert und baust so unsere Wissensdatenbank kontinuierlich aus</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du erkennst technische Probleme, reproduzierst sie und eskalierst sauber an das Engineering-Team (3rd Level), wenn nötig</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du begleitest unsere Kund:innen im Umgang mit unserem KI-Produkt und hilfst ihnen, Features optimal zu nutzen</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du bringst Insights aus dem Support-Alltag ins Team ein, arbeitest eng mit Product und Engineering zusammen und trägst so aktiv zur Weiterentwicklung unserer Lösung bei</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"><strong>Qualifikationen</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Du hast Erfahrung im technischen Support, im 2nd Level Support oder in einer vergleichbaren IT-nahen Rolle – auch motivierte IT-Quereinsteiger:innen sind willkommen</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest Dich schnell in neue Software und Tools ein</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du kommunizierst schriftlich klar, präzise und empathisch – auf Deutsch und auf Englisch</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du hast Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Kund:innen wirklich weiterzuhelfen</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Idealerweise bringst Du Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. HubSpot, Zendesk o. ä.) und dem Umgang mit Wissensdatenbanken mit</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Ein Interesse an KI, SaaS und modernen Technologien rundet Dein Profil ab</p></li></ul><p style="min-height:1.5em"></p><h2>Benefits</h2><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Team Offsites – Da Du in einem internationalen Team arbeiten wirst, treffen wir uns zweimal im Jahr alle zusammen irgendwo in Europa</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Du hast die Wahl: Entweder ein bezuschusstes Deutschlandticket oder eine Urban Sports Club Mitgliedschaft gehen auf uns</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell: Wir sind der Meinung, dass es wichtig ist, regelmäßig in Person zusammenzuarbeiten. Darum treffen wir uns 3 mal wöchentlich an einem unserer Standorte</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Damit Du vor Ort auch gut versorgt bist, gibt es bei uns jeden Arbeitstag vor Ort digitale, steuerfreie Essensgutscheine direkt aufs Handy</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Attraktive Vergütung: Zusätzlich belohnen wir herausragende Mitarbeitende mit Unternehmensanteilen und lassen Sie so direkt am Unternehmenserfolg teilhaben</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Starte in einem Unternehmen, das Dich wachsen lässt – egal, ob Du deine Skills in Deinem Bereich ausbauen oder andere Fähigkeiten erlernen möchtest</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Wir fördern Deine persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Ein Team von motivierten Leuten, die Bock haben, KI-Lösungen auch für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Arbeite mit den neuesten Technologien &amp; Tools</p></li></ul><p style="min-height:1.5em">Klingt spannend? Dann hilf uns jetzt und schick uns einfach kurz deinen CV. Wir freuen uns auf dich!</p><p style="min-height:1.5em"><em>Bitte beachte: Für diese Position berücksichtigen wir ausschließlich Bewerber:innen mit Wohnsitz in Deutschland.</em></p><p style="min-height:1.5em"><strong>Let's go big together 🚀</strong></p><hr><p>Compensation: €45K – €60K</p><ul><li> • €45K – €60K</li></ul><p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>