Senior Business Consultant ServiceNow mit Schwerpunkt CRM/CSM (m/w/d)

<p>Über uns</p> <p>servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales &#x26; Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit.</p> <p><strong>Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch.</strong><br> <strong>Du möchtest Kunden dabei unterstützen, ihre CRM- und Customer-Service-Prozesse mit ServiceNow nachhaltig zu optimieren? Du liebst es, fachliche Anforderungen in innovative Lösungen zu übersetzen und möchtest deine Erfahrung aktiv in den Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts einbringen?</strong> <strong>Willkommen bei servistio!</strong></p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li>Du berätst unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihrer CRM- und Customer-Service-Prozesse auf Basis von ServiceNow</li> <li>Du begleitest und gestaltest ServiceNow-Projekte von der Beratung und Konzeption über die Implementierung bis hin zum Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung</li> <li>Du analysierst fachliche Anforderungen und entwickelst passgenaue Konzepte und Lösungsstrategien im CRM- und/oder CSM-Umfeld</li> <li>Du arbeitest in agilen Projekten und erstellst hochwertige Features, Epics und User Stories, die deine fachliche Expertise mit deinem technischen ServiceNow-Know-how verbinden und den Entwicklungsteams eine klare und detaillierte Umsetzungsgrundlage bieten</li> <li>Du führst Business-Analysen durch und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen für Prozesse und digitale Workflows ab</li> <li>Du übernimmst die Konfiguration von ServiceNow-Modulen und unterstützt bei deren kontinuierlicher Weiterentwicklung</li> <li>Du teilst dein Wissen mit unseren Consultants, unterstützt beim Mentoring von Junior Consultants und trägst aktiv zum fachlichen Wachstum unseres Teams bei</li> <li>Du übernimmst eine zentrale Rolle beim Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unseres CRM- und CSM-Portfolios ein</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Du bringst fundierte Erfahrung im CRM- und/oder CSM-Umfeld mit</li> <li>Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im ServiceNow-Kontext (mindestens 4 Jahre, idealerweise mehr als 5 Jahre)</li> <li>Du bringst Berufserfahrung in der Technologieberatung, Systemintegration oder in vergleichbaren beratungsnahen Rollen mit</li> <li>Du besitzt ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und hast Freude daran, als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT zu agieren</li> <li>Du verstehst die Bedeutung der Übersetzungsrolle zwischen Business und IT und bringst Erfahrung in der Anforderungsanalyse sowie im fachlichen Design mit</li> <li>Du zeichnest dich durch eine hohe Problemlösungs- und Konfliktlösungskompetenz aus und bringst Erfahrung in der Prozessoptimierung und Prozessmodellierung mit</li> <li>Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Präsentationskompetenz</li> <li>Du hast einen ganzheitlichen Blick auf Zusammenhänge und verstehst es, komplexe Themen im Gesamtbild einzuordnen</li> <li>Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation</li> <li>Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse</li> <li>Du bringst Reisebereitschaft für Beratungsprojekte innerhalb der DACH-Region mit</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung</li> <li>Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung</li> <li>Spannende ServiceNow-Projekte mit anspruchsvollen Kunden</li> <li>Die Möglichkeit, unser ServiceNow-Portfolio aktiv mitzugestalten</li> <li>Ein erfahrenes Team mit starkem Wissensaustausch und kurzen Entscheidungswegen</li> <li>Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten</li> <li>Moderne Arbeitsweisen, flexible Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten</li> <li>Die Chance, fachlich und persönlich Verantwortung zu übernehmen und sichtbar etwas zu bewegen</li> <li>Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office</li> <li>Die Möglichkeit, zur Bestellung eines eigenen JobRads</li> <li>Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub</li> </ul> <p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung!</p> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>