IT Service Koordinator / Kundenbetreuer (m/w/d)

<p>Wir suchen einen engagierten IT-Systemadministrator (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt und mit Begeisterung die IT-Infrastruktur unserer Kunden weiter entwickelt.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p>Deine Aufgabe bei uns</p> <p>Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen <strong>unseren Kunden und unserem Technik-Team</strong>.</p> <p>Wenn ein Kunde eine Störung meldet, Unterstützung benötigt oder einen neuen Auftrag erteilt, sorgst Du dafür, dass das Thema strukturiert aufgenommen, priorisiert und an den richtigen Techniker weitergegeben wird.</p> <p>Dabei behältst Du offene Vorgänge im Blick und stellst sicher, dass unsere Kunden zuverlässig informiert und betreut werden.</p> <p><strong>Dein Ziel: Der Kunde weiß, dass wir uns kümmern – und unsere Techniker wissen, was wann zu tun ist.</strong></p> <p>Deine Aufgaben</p> <ul> <li>Annahme und Koordination von <strong>Kundenanfragen, Störungen und Aufträgen</strong></li> <li>Persönliche und telefonische <strong>Betreuung unserer Bestandskunden</strong></li> <li>Erfassen, Priorisieren und Nachverfolgen von Service-Tickets</li> <li>Einschätzung der <strong>Dringlichkeit und Priorität</strong> von Störungen</li> <li>Koordination und Einsatzplanung unserer IT-Techniker</li> <li>Zuordnung von Aufgaben zum passenden technischen Mitarbeiter</li> <li>Überwachung von offenen Tickets, Terminen und zugesagten Rückmeldungen</li> <li>Aktive Kommunikation mit Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand</li> <li>Erkennen von Eskalationen und rechtzeitiges Gegensteuern</li> <li>Abstimmung zwischen Kunde, Technik, Vertrieb und Backoffice</li> <li>Vorbereitung und Koordination kleinerer IT-Aufträge und Projekte</li> <li>Kontrolle, ob Aufträge und Störungen vollständig abgeschlossen und dokumentiert wurden</li> <li>Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse</li> </ul> <p>Was uns besonders wichtig ist</p> <p>Du musst <strong>kein tiefgehender IT-Spezialist</strong> sein.</p> <p>Du solltest aber ein gutes technisches Grundverständnis besitzen und einschätzen können, ob beispielsweise ein ausgefallener Server, eine Firewall-Störung oder ein nicht funktionierender Arbeitsplatz unterschiedliche Prioritäten benötigen.</p> <p>Noch wichtiger sind für uns:</p> <p><strong>Organisation, Verbindlichkeit, Kommunikation und Eigeninitiative.</strong></p> <p>Du wartest nicht darauf, dass jemand nach einem Vorgang fragt, sondern behältst selbstständig den Überblick und kümmerst Dich darum, dass Themen weitergehen.</p> <h2>Qualifikation</h2> <p>Das solltest Du mitbringen</p> <ul> <li>Freude an Kundenkontakt und Kommunikation</li> <li>Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung</li> <li>Sehr gute organisatorische Fähigkeiten</li> <li>Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise</li> <li>Verbindlichkeit und Verantwortungsbewusstsein</li> <li>Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig zu koordinieren</li> <li>Ruhe und Übersicht auch bei dringenden Störungen</li> <li>Grundverständnis für IT und technische Zusammenhänge</li> <li>Erfahrung in einem IT-Systemhaus, IT-Support oder technischen Service ist von Vorteil</li> <li>Erfahrung mit Ticketsystemen, Helpdesk oder Einsatzplanung ist ebenfalls von Vorteil</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>Sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen</li> <li>Vielfältige und verantwortungsvolle Aufgabenbereiche</li> <li>Flache Hierarchiestrukturen und effiziente Entscheidungsprozesse</li> <li>Gezielte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten</li> <li>Moderne Arbeitsausstattung und professionelle IT-Infrastruktur</li> <li>Attraktive Vergütung sowie ein engagiertes und professionelles Team</li> </ul> <p>Wer wir sind</p> <p>Die <strong>OESTMANN GmbH</strong> ist ein inhabergeführtes IT-Systemhaus aus Hamburg.</p> <p>Seit über 50 Jahren unterstützen wir Unternehmen bei der Planung, Umsetzung und Betreuung ihrer IT.</p> <p>Unsere Schwerpunkte liegen unter anderem in den Bereichen <strong>IT-Infrastruktur, Server- und Cloud-Lösungen, Microsoft 365, Netzwerk und WLAN, IT-Sicherheit, Firewall, Managed Security, Backup und Recovery sowie persönlichem IT-Support</strong>.</p> <p>Wir verstehen uns nicht nur als IT-Lieferant, sondern als langfristiger IT-Partner unserer Kunden.</p> <p>Unser Anspruch ist es, Probleme nicht nur zu verwalten, sondern sie <strong>aktiv zu lösen und möglichst zu verhindern, bevor sie entstehen.</strong></p> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>