Customer Relationship Manager

<h2>Jobbeschreibung</h2> <h2></h2> <h2>Über Teaching Socials</h2> <ul> <li>Die führende Unternehmensberatung für Personal Brands im deutschsprachigen Raum</li> <li>Team aus 25 High-Performern</li> <li>Innerhalb von 2 Jahren von 0 auf konstant >750.000 € Monatsumsatz gewachsen</li> <li>Wir helfen Immobilien- und Finanz-Unternehmern, ihre Personenmarke sichtbar zu machen, planbar mehr Kunden zu gewinnen und ihr Unternehmen zu skalieren</li> </ul> <h2><strong>Die Rolle:</strong></h2> <p>Du bist die Person, die dafür sorgt, dass kein Kunde still verloren geht. Du hältst die Beziehung zwischen den Calls warm und wach — durch tägliches Monitoring, proaktive Pflege und zuverlässiges Nachfassen. Unsere Account Manager beraten strategisch, du schließt die Lücke dazwischen: Du erkennst früh, wenn sich ein Kunde löst, und handelst, bevor es zu spät ist. Wenn du dranbleibst, bleibt der Kunde.</p> <h2><strong>Deine Aufgaben:</strong></h2> <ul> <li><strong>Proaktive Beziehungspflege:</strong> Aktiv Kontakt halten, bevor Kunden fragen — strukturiert, warm und mit System statt auf Zuruf</li> <li><strong>Risiko-Monitoring:</strong> Inaktivität, sinkende Zufriedenheit und ausbleibende Posts täglich überwachen — jedes Risikosignal hat innerhalb von 48h eine dokumentierte Maßnahme</li> <li><strong>Aktivierung &#x26; Accountability:</strong> Kunden dazu bringen, regelmäßig zu posten, die Plattform zu nutzen und in Calls zu erscheinen</li> <li><strong>Social Proof:</strong> Trustpilot-Bewertungen und Case Studies systematisch einsammeln — planbar statt zufällig</li> <li><strong>Datenpflege:</strong> CRM-Pflichtfelder, Health Scores, Status und nächster Schritt — immer vollständig und aktuell</li> <li><strong>AM-Entlastung:</strong> Reaktive WhatsApp-Last von den Account Managern nehmen, damit dort Zeit für Projektion und Upsell entsteht</li> <li><strong>Eskalation mit Urteil:</strong> Wissen, wann ein Fall zum AM gehört — und dabei eine Erstdiagnose liefern, nicht nur einen Alarm</li> </ul> <h2><strong>Ergebnisse, an denen du gemessen wirst:</strong></h2> <ul> <li>≥ 80 % der aktiven Kunden sind aktiv: posten, nutzen die Plattform, erscheinen in Calls</li> <li>Jedes Risikosignal eskaliert dokumentiert innerhalb von 48h</li> <li>≥ 2 neue Trustpilot-Bewertungen pro Woche und ≥ 1 fertige Case Study pro Monat</li> <li>Spürbar weniger Founder- und AM-Zeit für reaktive Kundenanfragen</li> <li>Direkter Beitrag zur Verlängerungsquote — Ziel Q3 2026: ≥ 70 %</li> </ul> <h2><strong>Das bieten wir</strong></h2> <ul> <li>Echte Verantwortung und ein eigener Bereich ab dem ersten Tag</li> <li>Ein schnell wachsendes Unternehmen mit klarer Vision und starkem Team</li> <li>Eine Rolle mit direktem, messbarem Impact — sichtbar ab der ersten gesicherten Verlängerung</li> <li>Flache Hierarchien und kurze Wege direkt zu AM-Team und Leadership</li> <li>Professionelle Strukturen und ein digitales Arbeitsumfeld</li> </ul> <h2><strong>Warum Teaching Socials:</strong></h2> <ul> <li>100 % Remote</li> <li>Direkte Arbeit mit und Impact an den größten Personal Brands im DACH-Raum</li> <li>Selbst-Verwirklichung + Eigen-Verantwortung</li> <li>Schnelle interne Ideen-Umsetzung — junges &#x26; wachstumshungriges Umfeld</li> <li>Überdurchschnittliche Bezahlung</li> <li>Weiterentwicklung und Aufbau einer gemeinsamen Mission</li> <li>Investition in Skill-Development</li> <li>4 Team Events pro Jahr</li> </ul> <p><strong>Werte:</strong> Siehe Teaching Socials Manifest (!)</p> <p><strong>Bewerbung:</strong> Bewirb dich mit deinem Lebenslauf, relevanten Referenzen (Kunden- oder Community-Betreuung, Retention-Erfolge, die du verantwortet hast) und einer Antwort auf diese Frage:<br> <em>Beschreibe einen Kunden, den du aktiv vor dem Absprung bewahrt hast — woran hast du das Risiko erkannt und was hast du konkret getan?</em></p> <h2>Stellenanforderungen</h2> <p>Vorteil:</p> <ul> <li>Erfahrung in Customer Success, Community Management oder Kundenservice bei anspruchsvoller Zielgruppe</li> <li>CRM-Erfahrung (<a href="http://Monday.com">Monday.com</a>, HubSpot, Notion o. Ä.)</li> <li>Verständnis für Social Media, Personal Branding oder Content-Plattformen</li> <li>Erfahrung mit Unternehmern als Kunden oder mit NPS/CSAT-Systemen</li> <li>Eigener Creator- / Social-Media-Background</li> </ul> <h2>Was wir nicht suchen:</h2> <ul> <li>Menschen, die heimlich Account Manager werden wollen, statt die Beziehungsschicht zu besitzen</li> <li>Menschen, die reaktiv arbeiten und warten, bis Kunden sich melden</li> <li>Klassische Support-Mitarbeiter, die nur Tickets abarbeiten</li> <li>Menschen, die ständige Anweisung brauchen, statt selbst zu treiben</li> <li>Menschen, die einfach nur einen Job suchen und nicht wachsen möchten</li> </ul> <p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>