IT-Support-Spezialist (m/w/d)

<h2>Dein Einstieg bei Deeken Technology</h2><p>Du hilfst gern, behältst auch bei kniffligen Problemen die Ruhe und erklärst Technik so, dass sie jeder versteht? Dann bist du bei uns richtig.</p><p>Deeken Technology ist ein etabliertes IT-Systemhaus aus dem Oldenburger Münsterland - seit über 10 Jahren am Markt, mit einem motivierten und engagierten Team. Wir betreuen mittelständische Unternehmen ganzheitlich: IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Digitalisierung und Telekommunikation. Dabei verkaufen wir keine Einmal-Lösungen, sondern sind langfristiger IT-Partner unserer Kunden - wir kennen ihre Systeme, ihre Abläufe und ihre Ansprechpartner.</p><p>Für unser Team in unseren neuen Büros im ecopark Emstek suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Systemadministrator (m/w/d) als Support-Spezialist - unbefristet, in Vollzeit mit 39 Stunden und hybrid.</p><h2>Deine Aufgaben</h2><p>Als Support-Spezialist bist du die freundliche und kompetente Stimme von Deeken Technology für alle Anwender unserer Kunden. Du kümmerst dich um sämtliche IT-Support-Anliegen - und sorgst dafür, dass niemand mit seinem Problem allein bleibt.</p><p>- Du bist im First- und Second-Level-Support die erste Anlaufstelle: Du nimmst Anfragen telefonisch entgegen und löst sie nach Möglichkeit direkt im ersten Gespräch.</p><p>- Du bearbeitest schriftliche Anfragen per E-Mail über unsere Service-Plattform Hindeo.</p><p>- Du analysierst Probleme gemeinsam mit den Anwendern per Fernwartung und findest Lösungen.</p><p>- Bei Bedarf besprichst du Supportthemen in kurzen Teams-Meetings direkt mit unseren Kunden.</p><p>- Du gibst Anwendern Tipps, wie sie ihre Systeme besser und sicherer nutzen.</p><p>- Du stellst die Erreichbarkeit unseres Supports sicher, dokumentierst sauber in Hindeo und gibst komplexe Themen strukturiert an unsere Spezialisten weiter.</p><p>- Erkennst du beim Kunden Bedarf, übergibst du die Vertriebschance an unsere Kollegen im IT-Vertrieb.</p><h2>Das bringst du mit</h2><p>Verlässlichkeit ist uns extrem wichtig: Wenn du etwas zusagst, hältst du es ein. Dazu kommunizierst du klar und freundlich - am Telefon genauso wie schriftlich - und übernimmst Verantwortung für die Anliegen unserer Kunden.</p><p>- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation</p><p>- Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise in einem Systemhaus</p><p>- Ein gutes Grundverständnis in einem möglichst breiten Spektrum: Microsoft 365, Nextcloud, Terminalserver, Drucker, Smartphones, Tablets und Thin Clients</p><p>- Sicherer Umgang mit Fernwartungs-Tools und Ticketsystemen</p><p>- Freude am Kontakt mit Menschen, Geduld und eine lösungsorientierte Arbeitsweise - auch wenn es mal hektisch wird, behältst du den Überblick</p><p>- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift</p><p>Du erfüllst nicht jeden Punkt zu 100 Prozent, aber passt menschlich und fachlich im Kern? Dann bewirb dich trotzdem - wir sprechen lieber einmal mehr miteinander.</p><h2>Warum Deeken Technology</h2><p>- Dein eigener Firmenwagen: Nach der Probezeit stellen wir dir einen Firmenwagen zur Verfügung.</p><p>- Dein Fitnessstudio-Abo: Für deinen Ausgleich zum Job bekommst du von uns ein Fitnessabo.</p><p>- Dein perfekter Support-Arbeitsplatz: Cloud-Telefonie-Arbeitsplatz, mehrere Monitore, Firmenlaptop, Firmenhandy und modernste Ausstattung - alles, was du für einen reibungslosen Support brauchst.</p><p>- Software, die wir selbst bauen: Wir arbeiten mit Hindeo, unserer eigenen IT-Service-Plattform. In den letzten zwölf Monaten komplett neu entwickelt, gehört sie zu den modernsten Lösungen für Systemhäuser - und dein Feedback aus dem Support fließt direkt in die Weiterentwicklung ein.</p><p>- Sicherheit mit Anspruch: Als eines der wenigen IT-Unternehmen der Region sind wir nach ISO 27001 zertifiziert. Du arbeitest nach Standards, auf die du stolz sein kannst.</p><p>- Deine Perspektive: Im Support lernst du die gesamte IT-Landschaft unserer Kunden kennen. Mit Weiterbildungen und Herstellerschulungen kannst du dich bei uns gezielt weiterentwickeln - bis hin zum Spezialisten in einem unserer Fachbereiche.</p><p>- Neues Büro im ecopark: Knapp 500 m² im OM-Medienhaus - hell, klimatisiert, mit kontrollierter Belüftung, barrierefrei und mit Mensa im Haus. Getränke, Snacks und ein frischer Obstkorb stehen für dich bereit.</p><p>- Ankommen ohne Stress: Kostenlose Parkplätze direkt am Haus. Für Elektrofahrzeuge stehen E-Ladesäulen bereit.</p><p>- Hybrid & flexibel: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Ausstattung und nach der Einarbeitung ein Tag mobiles Arbeiten pro Woche.</p><p>- Extras: Edenred und Mitarbeiterrabatte.</p><p>- Familie & Beruf: Über die Kita-Kooperation im ecopark stehen in einem benachbarten Kindergarten reservierte Plätze für Kinder von Beschäftigten im ecopark zur Verfügung.</p><p>- Sicherheit & Miteinander: Unbefristeter Vertrag, 28 Urlaubstage, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, lockerer Dresscode sowie gemeinsame Teamevents - vom Stoppelmarkt über das Cityfest bis zur Weihnachtsfeier.</p><h2>Deine ersten Monate</h2><p>- Ankommen: Du lernst dein Team, unsere Prozesse, Hindeo und unsere ISO-27001-Standards kennen und bearbeitest deine ersten Supportfälle an der Seite erfahrener Kollegen.</p><p>- Loslegen: Schritt für Schritt übernimmst du eigene Anfragen am Telefon und per E-Mail und lernst die Umgebungen unserer Kunden kennen.</p><p>- Verantwortung übernehmen: Nach der Einarbeitung bist du für die Anwender unserer Kunden die erste Anlaufstelle - und sorgst dafür, dass ihre Anliegen zuverlässig gelöst werden.</p><h2>Klingt nach dir?</h2><p>Dann bewirb dich über den Button - ein Lebenslauf reicht für den Anfang. Versprochen: Innerhalb von 3 Werktagen bekommst du eine persönliche Rückmeldung von uns. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.</p><p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>