Werkstudent Customer Success & Support (m/w/d)

<p>Wir sind FunnelCockpit – ein innovatives Software-Unternehmen. Unsere Mission: das beste All-in-One-Marketing-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen zu bauen. Und wir sind auf einem sehr guten Weg dorthin.</p><p>Damit wir weiter wachsen können, suchen wir dich als Werkstudent:in im Customer Success & Support. Du hilfst unseren Kunden dabei, FunnelCockpit erfolgreich im Alltag einzusetzen – freundlich, lösungsorientiert und mit technischem Verständnis – und das flexibel neben deinem Studium.</p><p><strong>So arbeiten wir</strong></p><p>Wir sind ein Remote-First-Team ohne klassisches Büro. Du arbeitest zu 100% im Homeoffice – wenn du möchtest, auch in einem Co-Working Space.</p><p>Für die Zusammenarbeit nutzen wir moderne Tools:</p><ul><li><p>Slack für Kommunikation und schnelle Absprachen</p></li><li><p>Linear für Aufgabenplanung und Ticketmanagement</p></li><li><p>Intercom für den direkten Kontakt mit Kunden</p></li></ul><p>Bei uns hast du immer ein offenes Ohr: Deine Ideen und Fragen sind willkommen, und wir haben Raum für kreativen Austausch. Du wirst von Anfang an intensiv betreut und mit einem Mentor an deinen Aufgaben begleitet.</p><h2>Aufgaben</h2><ul><li><p>Du betreust unsere Kunden über Intercom – schriftlich, freundlich und lösungsorientiert.</p></li><li><p>Du unterstützt neue Kunden beim Onboarding und hilfst ihnen, schnell erste Erfolge mit FunnelCockpit zu erzielen.</p></li><li><p>Du dokumentierst Anfragen in Linear und arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen.</p></li><li><p>Du testest neue Features und hilfst aktiv mit, unsere Knowledge Base und KI-Features zu verbessern.</p></li><li><p>Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt weiter und trägst dazu bei, dass FunnelCockpit noch besser wird.</p></li><li><p>Du bringst eigene Ideen ein und arbeitest selbstbestimmt – das ist bei uns ausdrücklich erwünscht.</p></li></ul><h2>Qualifikation</h2><p><strong>Dein Profil</strong></p><ul><li><p>Du bist eingeschriebene:r Student:in, idealerweise in BWL, Wirtschaftsinformatik, Medien, Marketing oder einem vergleichbaren Fach.</p></li><li><p>Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch – Englisch brauchst du für die Kommunikation mit unserem internationalen Entwicklerteam.</p></li><li><p>Du hast ein gutes technisches Verständnis und keine Angst vor neuen Tools.</p></li><li><p>Du bist solution-first, zuvorkommend und lösungsorientiert.</p></li><li><p>Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig im Homeoffice.</p></li></ul><p><strong>Nice to have</strong></p><ul><li><p>Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Umfeld (z. B. SaaS, E-Commerce, IT-Support).</p></li><li><p>Erfahrung mit Marketing-Tools oder Landingpage-/Funnel-Buildern.</p></li><li><p>Berührungspunkte mit SEO & Performance Marketing (z. B. Facebook Ads, Google Ads).</p></li></ul><h2>Benefits</h2><ul><li><p>Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen.</p></li><li><p>Kurzes, intensives Onboarding mit persönlichem Mentor an deiner Seite.</p></li><li><p>Offene Kommunikation, flache Hierarchien und echte Du-Kultur.</p></li><li><p>Ein top ausgestatteter Arbeitsplatz: Wir stellen dir einen Laptop und bei Bedarf weiteres Zubehör.</p></li><li><p>Möglichkeit zur Arbeit im Co-Working Space.</p></li><li><p>Die Möglichkeit, dich aktiv bei neuen und spannenden Themen einzubringen – von Feature-Tests bis zur Mitgestaltung unserer Knowledge Base und KI-Features.</p></li><li><p>Ein super Team – wir machen regelmäßige Teamevents und freuen uns jetzt schon auf deine Ideen.</p></li></ul><p></p><p></p><p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>