Senior Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance
Imnoo AG
<p>Imnoo ist ein <strong>Hightech-AI-Softwareunternehmen</strong> mit einer klaren Mission:<br>Wir automatisieren und revolutionieren <strong>Kalkulations- und Angebotsprozesse in der Fertigungsindustrie</strong>.</p><p>Mit <strong>Pioniergeist, modernster KI-Technologie und tiefem Branchenverständnis</strong> unterstützen wir CNC-Fertiger in der MEM-Branche dabei, die Chancen von <strong>Industrie 4.0</strong> voll auszuschöpfen.</p><p><br>Unser Ziel ist es, komplexe Prozesse radikal zu vereinfachen, Effizienz zu steigern und die digitale Zukunft der Fertigungsindustrie aktiv mitzugestalten.</p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p><strong>Werde Teil unseres Teams, bring dein Talent und deine Energie ein und gestalte mit uns die nächste Generation industrieller Software.</strong></p><h3></h3><h3>Mission</h3><p>Wir suchen einen <strong>Senior Customer Success Manager*in</strong> mit Leidenschaft für Digitalisierung, Fertigungsindustrie und moderne SaaS-Lösungen. Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, denkst prozessual, handelst proaktiv und willst unsere Kunden dabei unterstützen, mit Imnoo maximalen Mehrwert zu erzielen.</p><p style="min-height: 1.7em;"></p><h3>Deine Aufgaben</h3><ul><li><p>Aktive und kontinuierliche Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle</p></li><li><p>Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte</p></li><li><p>Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse</p></li><li><p>Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden</p></li><li><p>Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience</p></li><li><p>Analyse des Kundenverhaltens und systematische Aufnahme von Kundenbedürfnissen</p></li><li><p>Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden</p></li><li><p>Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success</p></li><li><p>Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement</p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><h3>Unser Angebot</h3><ul><li><p>Aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success bei Imnoo</p></li><li><p>Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein junges, dynamisches Team</p></li><li><p>Verantwortung ab Tag 1 – mit viel Entscheidungsfreiheit und Gestaltungsspielraum</p></li><li><p>Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Kunden- und Produktnähe</p></li><li><p>Großer Freiraum für eigene Ideen, Initiative und kontinuierliche Verbesserungen</p></li><li><p>Flexible Arbeitszeiten, full remote</p></li></ul><p> </p> <br> <h3></h3><ul><li><p>Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im Saas-Umfeld -<strong> must have!</strong></p></li><li><p>Erfahrung im <strong>Customer Success, Customer Support oder Onboarding - must have!</strong></p></li><li><p>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - <strong>must have!</strong> </p></li><li><p>Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an <strong>aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung</strong></p></li><li><p>Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick</p></li><li><p>Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung für Themen und Kunden zu übernehmen</p></li><li><p>Erfahrung im <strong>Aufbau und der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen</strong> von Vorteil</p></li><li><p>Du fühlst dich wohl in einer <strong>Scale-up-Kultur</strong>, gehst die Extra-Meile und treibst Themen aktiv voran</p></li><li><p>Du hast Spaß daran, Kunden erfolgreich zu machen und <strong>messbare Ergebnisse im Customer Success</strong> zu erzielen</p></li><li><p>Interesse an <strong>Fertigungsindustrie, SaaS, Künstlicher Intelligenz oder digitalen Prozessen</strong></p></li></ul><p style="min-height: 1.7em;"></p><p style="min-height: 1.7em;"></p><p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>