Customer Success Manager*in

<h2>Über uns</h2><p>Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ.</p><p>Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen.</p><h2>Die Rolle</h2><p>Als erste Customer Success Manager*in bei Yes verantwortest du die Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest sie vom Kickoff bis zum Rollout und baust dabei die Customer-Success-Prozesse bei Yes auf. Du berichtest direkt an den COO.</p><h2>Deine Aufgaben</h2><h3>Onboarding und Implementierung (ca. 50 %)</h3><ul><li>Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang</li><li>Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen</li><li>Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen</li><li>Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort</li><li>Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln</li></ul><h3>Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)</h3><ul><li>Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson</li><li>Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken</li><li>regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden</li><li>Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung</li><li>First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung</li></ul><h3>Prozesse und Produktfeedback (ca. 15 %)</h3><ul><li>Aufbau der Customer-Success-Prozesse, zum Beispiel Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing</li><li>Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention</li><li>strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung</li><li>Pflege der Kundendaten in HubSpot</li></ul><h2>Dein Profil</h2><ul><li>Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS</li><li>Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen</li><li>Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion</li><li>Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot</li><li>Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten</li><li>Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards</li><li>Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften</li><li>Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Aufbau von Prozessen</li><li>Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse</li><li>Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland</li></ul><h2>Von Vorteil</h2><ul><li>Erfahrung in LEH, FMCG oder im Außendienst</li><li>Erfahrung in einem Startup</li><li>Erfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-Tools</li></ul><h2>Wir bieten</h2><ul><li>Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele</li><li>flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts</li><li>optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf</li><li>Dein Laptop nach Wahl</li></ul><p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>